Rapport overzicht redencode agent niet gereed

In het Rapport overzicht redencode agent niet gereed wordt weergegeven hoeveel tijd elke agent heeft besteed, terwijl ze waren aangemeld. In het rapport wordt de tijd weergegeven die de agenten besteden in de status Niet gereed op redencode (RC). Standaard worden er maximaal acht vooraf gedefinieerde redencodes weergegeven en wordt extra informatie onder Overige redencodes weergegeven.

In dit rapport wordt informatie gegeven over elk interval van 30 of 60 minuten in de rapportperiode.

In het rapport worden geen kolomkoppen weergegeven voor door de gebruiker gedefinieerde redencodes bij het filteren op die door de gebruiker gedefinieerde redencodes. De statistische gegevens voor de redencodes die in het filter zijn geselecteerd, zijn nauwkeurig berekend en worden in het rapport weergegeven, maar deze statistische gegevens worden onder de kolomkoppen weergegeven voor de door het systeem gedefinieerde redencodes. Dit gedrag verschilt van dat van de client voor historische rapporten omdat kolomkoppen van rapporten dynamisch worden aangepast op basis van de parameters van het rapportfilter.

U kunt dit probleem oplossen door een aangepaste rasterweergave te maken voor het Rapport Overzicht redencode agent niet gereed en de namen van de standaardkolomkoppen te wijzigen in een beschrijvende naam voor de door de gebruiker gedefinieerde redencodes. Selecteer vervolgens de overeenkomende redencodes in de lijst met waarden voor redencodes in het filter. Redencodes die door de gebruiker zijn gedefinieerd, moeten in de tabel Detail agentstatus staan om in de lijst met waarden voor redencodes te kunnen worden weergegeven.

Er is geen sprake van een koppeling tussen de kop en de redencode die in het filter is geselecteerd. Daarom moeten redencodes in het filter in dezelfde volgorde worden geselecteerd als de koppen die zijn gedefinieerd in de weergave. Bovendien moeten alle redencodes in het filter worden geselecteerd als ze koppen hebben in het rapport, anders wordt de tijd in de geselecteerde redencodes in de verkeerde kolom weergegeven als ze in het raster van links naar rechts worden gevuld.

Grafieken

De volgende grafiek is beschikbaar:

Grafieknaam	Beschrijving
Rapport overzicht redencode agent niet gereed	Geeft de tijd weer waarin de agent de status Niet gereed had op redencode. Er worden maximaal acht redencodes weergegeven en extra redencodes worden onder Overige redencodes weergegeven.

Velden

In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:

Veld	Beschrijving
Naam agent	Voornaam en achternaam van de agent.
Agent-id	Aanmeldings-id van de agent.
Toestel	Het laatste actieve Unified CCX-toestelnummer dat de Unified Communications Manager aan de agent heeft toegewezen.
Begintijd interval	Begindatum en -tijd van elke interval van 30 of 60 minuten of de begindatum en -tijd voor het rapportbereik.
Eindtijd interval	Begindatum en -tijd van elke interval van 30 of 60 minuten of de begindatum en -tijd voor het rapportbereik.
Totaal aangemeld	De totale tijd die de agent is aangemeld bij Unified CCX. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Totaal niet gereed	De totale tijd waarin een agent de status Niet gereed had. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n1`	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had voor de door het systeem gedefinieerde RC n1. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n2`	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had voor de door het systeem gedefinieerde RC n2. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n3`	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had voor de door het systeem gedefinieerde RC n3. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n4`	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had voor de door het systeem gedefinieerde RC n4. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n5`	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had voor de door het systeem gedefinieerde RC n5. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n6`	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had voor de door het systeem gedefinieerde RC n6. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n7`	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had voor de door het systeem gedefinieerde RC n7. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n8`	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had voor de door het systeem gedefinieerde RC n8. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n9`	De tijd die een agent heeft besteed op de secundaire lijn voor de door het systeem gedefinieerde RC n9. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n10`	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had voor de in het systeem gedefinieerde redencode n10. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in RC `n11`	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had voor de in het systeem gedefinieerde redencode n11. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom.
Tijd in andere redencodes	De tijd waarin een agent de status Niet gereed had om redenen die niet in de voorgaande acht kolommen worden weergegeven. Overzichtsinformatie: de som van de waarden in deze kolom. Zie de onderstaande sectie "Vooraf gedefinieerde redencodes" om een lijst met redencodes en de bijbehorende beschrijving weer te geven.

Filtercriteria

U kunt filteren met behulp van een van de volgende parameters:

Filterparameter

Resultaat

Lengte interval

De volgende opties zijn beschikbaar:

Volledig rapportbereik: geeft informatie weer op basis van de ingestelde begin- en eindtijd, maar geeft geen informatie weer over specifieke intervallen binnen de rapportperiode.
Dertig (30) minuten: geeft informatie weer over intervallen van 30 minuten binnen de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 30 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.
Zestig (60) minuten: geeft informatie weer over intervallen van 60 minuten binnen de rapportperiode. Het eerste interval begint op de begintijd van het rapport, het volgende interval begint 60 minuten na de begintijd van het rapport, enzovoort.

Opmerking

Als u de optie "Dertig (30) minuten" of "Zestig (60) minuten" kiest, kan het langer duren voordat er resultaten in het rapport wordt weergegeven dan wanneer u de optie "Volledig rapportbereik" kiest. U kunt de verwerkingstijd verminderen door het rapport voor een korter query-interval te genereren.

Resourcegroepsnamen

Hiermee geeft u informatie weer over agenten die tot de opgegeven resourcegroepen behoren.

Lijst met agenten

Hiermee geeft u informatie weer over de opgegeven agenten.

Vaardigheidsnamen

Hiermee geeft u informatie weer over agenten die over de opgegeven vaardigheden beschikken.

Teamnamen

Hiermee geeft u informatie weer over agenten die tot de opgegeven teams behoren.

Redencodes

Hiermee geeft u informatie weer over maximaal 11 geselecteerde redencodes. Extra redencodes worden onder Tijd in overige redencodes weergegeven.

Groeperingscriteria

Gegevens worden gegroepeerd op het volgende veld:

Veld	Resultaat
Naam agent	Gegevens worden gesorteerd op de naam van de agent.

Vooraf gedefinieerde redencodes

Voor vooraf gedefinieerde redencodes klikt u hier.